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Trocas e Devoluções

QUERO TROCAR! COMO FAÇO?

Conforme assegurado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestação de interesse de troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos a partir do dia seguinte que o pedido foi entregue. O cliente deve se manifestar entrando em contato pelo nosso whatsapp ou pelo e-mail: [email protected] com as seguintes informações: 

 

- Numero do pedido 

- Motivo da troca

- Caso seja defeito, encaminhar fotos do produto!

 

VIA CORREIOS:

- será gerado uma etiqueta de postagem para envio do(s) produto(s) em até 3 dias após a solicitação da cliente;

 

- a etiqueta deve ser impressa e anexada ao pacote e encaminha na agência de correios; 

 

- a etiqueta de envio tem à validade de 5 dias corridos para postagem e caso o prazo seja expirado não será gerada uma nova etiqueta;

 

ATENÇÃO: o frete para retorno da peça é por nossa conta.

 Assim que rebermos o pedido de volta em nosso escritório, iniciaremos o processo de troca ou devolução. Quando o produto retorna, temos até 2 dias úteis para analisarmos a(s) peça(s)

Em caso de troca iremos gerar um cupom com o valor da compra para que voce realize uma nova transação diretamente em nosso site. 

Voce será notificado por whatsapp ou e-mail durante todo o procedimento.

  

É IMPORTANTE QUE O PRODUTO ESTEJA:

- Em perfeita condição, sem sinais de uso ou lavagem. 

- Com a tag (etiqueta) afixada na peça, da mesma forma que foi enviada.

 

QUERO DEVOLVER! COM FAÇO?

A desistencia de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 dias úteis corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a tag (etiqueta) afixada. 

O ressarcimento do valor da compra será feito da mesma maneira como o produto foi pago.

Em caso de defeito, seguir as instruções citadas, mas com o prazo estendido de 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

VIA CORREIOS:

- será gerado uma etiqueta de postagem para envio do(s) produto(s) em até 3 dias após a solicitação da cliente;

 

- a etiqueta deve ser impressa e anexada ao pacote e encaminha na agência de correios; 

 

- a etiqueta de envio tem à validade de 5 dias corridos para postagem e caso o prazo seja expirado não será gerada uma nova etiqueta;

 

 

DETALHE: NÃO REALIZAMOS TROCAS DE PEÇAS PROMOCIONAIS.

 

A Amoretta reserva-se o direito de recusar a troca caso não seja respeitados os termos acima.